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Política de garantía Creavaltec

Dada nuestra misión empresarial, Creavaltec te ofrece respaldo y/o garantía de todas las compras que realices. Somos los únicos en el mercado de la tecnología en ofrecerte productos con Garantía de hasta 5 años. Gracias a nuestra atención y servicio personalizado nos aseguramos que el producto vendido cumpla con todos tus requerimientos en el momento de la compra.

Creavaltec ofrece productos de un excelente valor que te brindarán servicios que resolverán tus necesidades y requerimientos tecnológicos. Ante cualquier duda, o aclaración, te recomendamos contactarte con nuestro número de atención al cliente +5932 6005111 o con nuestros canales de atención en la Web o el email soporte.tecnico@creavaltec.com.  Nuestros asesores están dispuestos a brindarte una atención personalizada y poseen el conocimiento necesario para que tengas una experiencia de compra satisfactoria. La garantía de los fabricantes no cubre la logística de envío y recepción del cliente. El cliente será responsable de la entrega y retiro del producto a aplicar la garantía en oficinas de la tienda Creavaltec o en su defecto tendrá que cancelar previamente estos valores de envío y recepción para aplicar garantía independientemente de que la misma aplique o no.

Los periodos y condiciones de las diferentes garantías que ofrece Creavaltec están descritas en el manual de usuario del producto.

Adicionalmente queremos recomendarte algunos tips para aplicar tu garantía en caso de requerirse:

  • Revisa muy bien los empaques y verifica que estén en perfecto estado con sus sellos de seguridad intactos en presencia del courier antes de firmar la guía de entrega. En caso de evidenciar una avería en el empaque o en el sello de seguridad no recibas el producto ni firmes la guía.
  • En caso de haber adquirido productos electrónicos frágiles, además de revisar los empaques, abre y revisa que el producto haya llegado en buenas condiciones y no tenga golpes o abolladuras, antes de firmar la guía de recepción y aceptación del producto. En caso de evidenciar una avería no recibas el producto ni firmes la guía.
  • Para presentar un reclamo sobre el producto debes conservar los empaques originales, con los accesorios, manuales, certificados de garantía y catálogos del producto y la factura de compra.

Garantía del Producto

La Garantía del Producto protege tu inversión contra fallas de fabricación, los periodos de esta garantía varían desde los 3 hasta los 60 meses (dependiendo del producto) a partir de la fecha de compra. Ante cualquier duda al respecto de las condiciones y el periodo de garantía, la información valedera será la del manual de usuario, caja, o empaques que se entrega con el producto.

¿Cómo solicitar Garantía del Producto?

Si un producto no funciona a satisfacción, como primer paso revisa la documentación entregada con el producto como el manual de usuario. Hay muchas ocasiones en que la solución se encuentra allí y solucionarás tu problema de manera inmediata. 

Si no lograste solucionar el inconveniente comunícate con el número de atención al cliente +5932 6005111 Opción Servicio Técnico.  Allí un especialista en el producto atenderá tu inquietud, y tratará de solventarla.  Muchos de los casos se resuelven en esta etapa.  De no ser así, al producto deberá ingresar al laboratorio para determinar la falla, su causa, se determinará si el comportamiento del equipo obedece a defecto de fabricación y su costo en el caso de no aplicar garantía.

Para poder recibir el producto en el servicio técnico de Creavaltec es necesario presentar la factura de compra o el comprobante electrónico de la misma. Si no dispones de esta documentación, deberás realizar una solicitud de re-impresión, con el nombre y número de cédula de la persona que realizó la compra. Este procedimiento de re-impresión tomará hasta 72 horas laborables para verificaciones legales.

La Garantía del Producto aplica únicamente después de que el Servicio Técnico de Creavaltec haya revisado la unidad dañada y emitido el informe correspondiente.

Si en la revisión física del producto se evidencia que los sellos de control de apertura de los equipos han sido violentados o el producto presenta signos de haber sido manipulado, es decir el equipo fue abierto por personal externo a Creavaltec, automáticamente se perderá la garantía.

El Servicio Técnico de Creavaltec realizará las reparaciones respectivas a la unidad dañada. Si las causas del daño son defectos de fabricación, los costos de mano de obra y repuestos los cubrirá la tienda de Creavaltec. Si la falla de producto se debe a una causa diferente a un defecto de fabricación, los costos de mano de obra y repuestos serán cubiertos por el cliente previa autorización para hacer la reparación.

Si por un motivo estrictamente técnico, el Servicio Técnico de Creavaltec determina que el producto no puede ser reparado, se procederá a reemplazar la unidad a cargo de Creavaltec. Esto únicamente se aplicará en los casos de defectos de fabricación del producto.

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